Så lyckas du med röstanalys – 5 tips från experten

– Vi är inte så intresserade av att stå i rampljuset utan vill se till att våra kunder har nytta av det som vi levererar och kan bli hjältar i sina verksamheter, berättar Andreas Wiberg, en av medgrundarna av Gamgi, när Telekom idag får en pratstund med honom.

Sammanhang: ...Trots utmaningarna lyckades man knyta till sig ett antal kunder i sektorer som telekom, bank och detaljhandel. Den största kunden är idag Telenor, som analyserar uppemot 140 000 samtal i månaden med hjälp av Gamgis plattform. ...

Omnämnda platser: Gamgi, Gamgis, USA:s. Omnämnda personer: Andreas Wiberg, Callity Analytics.

Telia om nya ai-verktyget: ”AI är inte här för att ersätta oss utan för att stötta oss”

Telekom idag har ställt några frågor till Nicklas Lindersson, som har titeln Head of Gen AI, Center of Enablement på Telia Company, och är ansvarig för utrullningen av Copilot. Vad var det som fick er att ta steget att införa Copilot på Telia? – På Telia

Sammanhang: ...Telekom idag har ställt några frågor till Nicklas Lindersson, som har titeln Head of Gen AI, Center of Enablement på Telia Company, och är ansvarig för utrullningen av Copilot. ...

Omnämnda platser: Telia, Powerpoint, Copilot. Omnämnda personer: Nicklas Lindersson, Github Copilot.

Ny kampanj informerar om att 2g- och 3g-näten släcks

Nyligen berättade Telekom idag om att många boende i Storbritannien saknar kännedom om att äldre mobilnätsteknik i form av 2g och 3g är på väg att avvecklas. Det verkar finnas farhågor för att svenskarna inte är mycket bättre. Nu vill nämligen branschorganisationen

Sammanhang: ...Nyligen berättade Telekom idag om att många boende i Storbritannien saknar kännedom om att äldre mobilnätsteknik i form av 2g och 3g är på väg att avvecklas. ...

Omnämnda platser: Storbritannien, Techsverige, Telekom. Omnämnda personer: Robert Liljeström.

Nokias teknikstrateg: ”Telekombranschen genomgår den största förändringen på 30 år”

– De flesta byter utrustning vart sjunde år och många av de förändringar som sker i telekombranschen måste påbörjas i god tid. Det tar tid att förändra infrastruktur men också att ändra sitt ”mind set” och hitta nya modeller för att göra affärer. Den största

Sammanhang: ...Som ansvarig för Nokias teknikstrategi är det hans uppgift att rita den karta som ska visa rätt väg in i framtiden. – Nokias vision visar hur telekom och it kommer att utvecklas och det strategiska innehållet visar för både oss och våra kunder hur vi ska ta oss dit, förklarar Mikael Rylander. ...

Omnämnda platser: Europa, Esbo, Helsingfors. Omnämnda personer: Mikael Rylander.

Mitels kontaktcenterexperter: ”Våra främsta styrkor är öppenhet och ett bra partnernätverk”

– Vi har en mindre marknadsandel inom detaljhandeln också, men framför allt handlar det om större företag som vill ha ett högt mått av kontroll på både data och sina lösningar, säger Fredrik Karlsson på svenska Mitel. Telekom idag fick nyligen en pratstund

Sammanhang: ...– Vi har en mindre marknadsandel inom detaljhandeln också, men framför allt handlar det om större företag som vill ha ett högt mått av kontroll på både data och sina lösningar, säger Fredrik Karlsson på svenska Mitel. Telekom idag fick nyligen en pratstund med två av Mitels svenska kontaktcenterspecialister. Perry Chipperman arbetar främst med försäljning och affärsutveckling medan Fredrik Karlsson arbetar med affärsutveckling med teknisk inriktning och hjälper Mitels kunder att skapa största möjliga verksamhetsnytta med Mitels olika applikationer. ...

Omnämnda platser: Microsofts, Norden, Telekom. Omnämnda personer: Perry Chipperman, Fredrik Karlsson.

”Kundundersökningar: Därför är det dags att tänka om! ”

Tänk er det här: Jag, vd för ett företag som livnär oss på kundundersökningar, säger att traditionella kundundersökningar snart är döda. Vad har hänt, har jag tappat förståndet? Kanske, men låt mig förklara varför det är dags för en förändring och varförjag

Sammanhang: ...Låt oss omfamna ai och förbättra precisionen i våra kundundersökningar för att på ett ännu bättre sätt förstå och tillgodose våra kunders behov. Lina Bjelkmar skriver krönikor i Telekom idag med jämna mellanrum. Därutöver är hon vd på företaget Indicate me som hjälper företag att engagera sina kundservicemedarbetare....

Omnämnda platser: Telekom. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

8 experter: Så blir telekomåret 2024

2023 var ett intensivt år i Telekom-Sverige. Nätägarna höjde takten i sin 5g-utbyggnad, Ericsson landade ett jätteavtal med AT&T och branschen som helhet lyckades höja sin kundnöjdhet i SKI:s index. Dessutom avhandlades en viktig spektrumauktion. 2024 har

Sammanhang: ...Dessutom avhandlades en viktig spektrumauktion. 2024 har potential att bli ännu mer händelserikt. Åtminstone om du frågar våra trendspanare. Telekom Idag har låtit åtta svenska telekom-profiler summera 2023 och blicka framåt 2024. Nedan kan du ta del av alla spaningar:...

Omnämnda platser: Telekom-Sverige.

Operatörer granskas – efter problem med nummerportering

Sedan i september 2000 har svenskarna haft möjlighet att portera sina mobiltelefonnummer, något som i de allra flesta fall är en smidig process. Men nu har klagomål från allmänheten rörande tre operatörer lett till att Post- och telestyrelsen, PTS, inleder

Sammanhang: ...De tre operatörer som berörs är Alfa Telefoni Sverige AB, Leijon Telekom AB och It partner i väst AB (ConnectD). – Att fördröja eller neka flytt av telefonnummer strider mot reglerna om nummerportabilitet. ...

Omnämnda personer: Jesper Simons.

Experten: ”Tillväxten och lönsamheten är utmaningar”

Charlotta Kvarnström är sedan drygt tre år tillbaka partner på EY och nordiskt ansvarig för teknik, media och telekombranschen hos konsultjätten. Innan dess arbetade hon bland annat 20 år i olika ledande roller på Accenture. Därför var hon ett självklart

Sammanhang: ...Därför var hon ett självklart namn som trendspanare i Telekom Idag:s artikelserie där vi summerar 2023 och blickar framåt mot 2024. Här är Charlottas spaningar: Hur är läget i Telekom-Sverige? ...

Omnämnda platser: Telekom, Sverige, Norden. Omnämnda personer: Charlotta Kvarnström.

Kyndryl-toppen: ”Det arbetssättet funkar inte längre”

När IBM för drygt tre år sedan lade om sin strategi, och bestämde sig för att renodla och fokusera på produkt- och molntjänstsidan fanns det inte längre plats för affärsområdet Global Technology Services, så it-jätten beslöt sig för att knoppa av den delen

Sammanhang: ...Jag fick vara med i ett litet team som skulle se till att vi fick rätt personer på rätt plats, bestämma hur vi skulle organisera oss och ta fram en strategi för hur vi skulle gå till marknaden och möta kunderna. ”I ett tjänstebolag måste du ha en helt annan kultur” En sådan chans får man bara en gång i livet, konstaterar hon när Telekom Idag träffar henne under hennes Sverige-visit i början av januari. Sedan ett år tillbaka bor hon i New York...

Omnämnda platser: R&D, Norden, New York. Omnämnda personer: Global Technology, Telekom Idag, Google Cloud.